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无人零售目前有什么不足?

发布时间:2023-01-29 15:30:49

近两年,无人零售终端正在遍布城市的各个角落,甚至三四线城市也能看到越来越多的无人零售柜,例如社区里的牛奶柜、生鲜柜、面包柜;街头各式各样的饮料机。很多人都只看到了无人零售的优点,但是其目前的缺点还是比较明显,也是无人零售终端被人一直诟病的原因。





1. 设备老化问题


设备用几年后,柜机老化问题会导致机器故障变多,增加运维和运营成本。原本做这个项目或者说买这个机器就是为了减少使用人工,实现“无人售货”的,但设备老化需要加大人工运维,这时候投资人员心理需要做调整的,不然一股火。如果重新更换新的机器,又平添增加了许多成本


2. 柜机不定期问题


柜机在日常运维过程中,会出现一些无法复现或者预料所有会发生的bug,这一点在自动售货机时有发生,但是频率不高。


3. 服务体验下降


“机器替代人工”这个是智能硬件的使命,人工智能和AI虽然是未来,但是不可避免的在一些服务性行业给人带来了疏远,例如之前在餐馆用餐时,都是叫服务员来点单,现在基本都是扫码下单,或者自助取号排队等等,从另一个角度来说这是服务的倒退。尤其是对于零售业体验式服务来说,顾客是来享受的是人工服务,但是机器只能提供机器服务,顾客心里就会有落差,这也是目前无人零售一直无法解决的问题。


4. 采集数据少


无人零售终端在过去几年的时间里,一直不重视数据采集分析,这样的结果是无人售货机的数据分析平台缺失,你也不知道你卖了哪些商品、哪些商品被浏览、哪些商品卖得好、什么时候被购买等等,无法做到精准运营。不过,随着大数据的愈发成熟,这个问题在近年来得到了很大的改善,每个运营商都会建立自己的数据分析后台。


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